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ITIL 2011中级认证课程-能力模块

课时总数:72课时

课程介绍


  一、ITIL


  IT在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用,为了适用于高品质的IT服务管理(ITSM),制定了ITIL(信息技术基础架构库)被创造了出来。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  ITIL通过记录和证明服务生命周期为高品质的ITSM提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式,对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。

  二、认证介绍

      ●  2007年6月5日颁布的ITILV3.0是目前的最新版本。

      ●  ITIL已被多个国际质量标准所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所认证的ITILV3.0的人数数量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,总共通过ITILV3.0基础认证的人数

      ●  为330,000,其中94,603来自亚洲,仅次于欧洲成为第二大的认证区域。

      ●  ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、迪士尼、西班牙电信公司、巴克莱银行,HSBC、渣打银行、花旗银行、英国航空公司、NASA、英国国防部、英国国家卫生署,等等。

  三、课程介绍

  作为全球IT服务管理领域事实上的标准,ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。本课程属于ITIL®2011中级课程两个模块中的“能力模块”,是IT服务管理较高级别的认证。“能力模块”与“生命周期模块”相比,其内容更利于实践,并且学习周期更短。

  ITIL®中级课程能力模块由四门课程组成,分别是:运营支持与分析(OSA),计划、保护与优化(PPO),发布、控制与验证(RCV),服务提供和协议(SOA);通过每门课程的考试即可获得相应的证书,能力模块每门课程可获得4学分,共16学分;为获取ITILExpert证书积累相应的学分。

  四、培训目标

  通过本课程的学习,深入理解服务能力的概念、原则、目的和目标;相关角色,以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系;理解每个流程中使用的活动、方法和功能;掌握每个能力模块所需要的技术和实施要求;理解每个模块相关的挑战、关键成功因素和风险;通过能力模块的考试,获得对应的认证证书。

  五、课程大纲




  六、关于考试

      1、考试资质:每门课程至少有30小时的面授授权培训,工作背景最好是2至4年的IT服务管理的业务经验。有ITILV3的基础级证书或ITILV2基础级证书加升级证书。建议考生在参考前,完成基于相关教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物,作为考前的准备。

      2、考试形式:每门有8道单项选择题,总分40分,得到28分(70%)或以上为及格。

      3、考试时间:90分钟或120分钟(英语非母语)。

      4、学分:4分/门。

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