ITIL认证|ITIL培训|ITIL考试

课程大纲
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　　一、ITIL

　　IT在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用，为了适用于高品质的IT服务管理（ITSM），制定了ITIL（信息技术基础架构库）被创造了出来。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

　　ITIL通过记录和证明服务生命周期为高品质的ITSM提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式，对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。

　　二、认证介绍

　　    ● 2007年6月5日颁布的ITILV3.0是目前的新版本。

　　    ● ITIL已被多个国际质量标准所接收，包括ISO/IEC2000。

　　    ● 2013年所认证的ITILV3.0的人数数量是2012年的2倍。

　　    ● 2011年1月只2012年4月，总共通过ITILV3.0基础认证的人数

　　    ● 为330,000，其中94,603来自亚洲，仅次于欧洲成为第二大的认证区域。

　　    ● ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、迪士尼、西班牙电信公司、巴克莱银行，HSBC、渣打银行、花旗银行、英国航空公司、NASA、英国国防部、英国国家卫生署，等等。

　　三、课程介绍

　　作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。本课程属于ITIL®2011中级课程两个模块中的“能力模块”，是IT服务管理较高级别的认证。“能力模块”与“生命周期模块”相比，其内容更利于实践，并且学习周期更短。

　　ITIL®中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA），计划、保护与优化（PPO），发布、控制与验证（RCV），服务提供和协议（SOA）；通过每门课程的考试即可获得相应的证书，能力模块每门课程可获得4学分，共16学分；为获取ITILExpert证书积累相应的学分。

　　四、培训目标

　　通过本课程的学习，深入理解服务能力的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系；理解每个流程中使用的活动、方法和功能；掌握每个能力模块所需要的技术和实施要求；理解每个模块相关的挑战、关键成功因素和风险；通过能力模块的考试，获得对应的认证证书。

　　五、课程大纲

　　六、关于考试

　　    1、考试资质：每门课程至少有30小时的面授授权培训，工作背景建议是2至4年的IT服务管理的业务经验。有ITILV3的基础级证书或ITILV2基础级证书加升级证书。建议考生在参考前，完成基于相关教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，作为考前的准备。

　　    2、考试形式：每门有8道单项选择题，总分40分，得到28分（70%）或以上为及格。

　　    3、考试时间：90分钟或120分钟（英语非母语）。

　　    4、学分：4分/门。

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