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ITIL Foundation 2011

课时总数:12课时

课程介绍

认证课程培训安排:
全日脱产班,早9:00-下午5:00 周一至周五上课。
在职周末班,早9:00-下午5:00 周六或周日上课。
在职晚班,晚19:00-晚21:30 周一到周四上课。
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  一、ITIL


  IT在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用,为了适用于高品质的IT服务管理(ITSM),制定了ITIL(信息技术基础架构库)被创造了出来。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

  ITIL通过记录和证明服务生命周期为高品质的ITSM提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式,对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。

  二、认证介绍

      ●  2007年6月5日颁布的ITILV3.0是目前的最新版本。

      ●  ITIL已被多个国际质量标准所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所认证的ITILV3.0的人数数量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,总共通过ITILV3.0基础认证的人数为330,000,其中94,603来自亚洲,仅次于欧洲成为第二大的认证区域。

      ●  ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、迪士尼、西班牙电信公司、巴克莱银行,HSBC、渣打银行、花旗银行、英国航空公司、NASA、英国国防部、英国国家卫生署,等等。

  三、课程介绍

  1989年,英国商务部(OGC)提出建立了IT基础架构库(ITInfrastructureLibrary),简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程,以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来,一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践,其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可,有IT界的“MBA”之称。

  英国商务部(OGC)于2007年5月30日发布了ITILV3的核心读物,ITILV3采用了生命周期理论,通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。而区别于ITILV2侧重于流程管理,之后OGC对V2版本中的内容加以精简,对于被广泛运用和实践的部分收录于V3版本中,ITILV3将V2中的各个流程有机地整合在一起,并加入了一些流程及营销方法,使IT服务管理框架列好的应用到业务中,确保IT服务更好的融入企业业务,展现IT服务价值。

  四、培训目标

  了解ITIL®理论框架,掌握IT服务管理理念,准确的理解ITIL®的流程、方法和体系结构;借鉴成功的IT服务管理的最佳实施经验,选择经典案例,指导客户建立、优化IT服务管理体系;咨询方法论与经验分享。

  五、课程大纲




  六、关于考试

      1、考试资质:无。

      2、考试形式:共40道单项选择题,其中26道正确通过。

      3、考试时间:60分钟闭卷。

      4、学分:2分。

  

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