ITIL认证|ITIL Expert培训|ITIL考试

课程大纲
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　　一、ITIL

　　IT在实现公司目标的过程中起到越来越重要的作用，为了适用于高品质的IT服务管理（ITSM），制定了ITIL（信息技术基础架构库）被创造了出来。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

　　ITIL通过记录和证明服务生命周期为高品质的ITSM提供了基础。服务生命周期使得企业能够采用一种可控且系统的方式，对计划、实施、检测和改进几个步骤建立基准线。

　　二、认证介绍

　　    ● 2007年6月5日颁布的ITILV3.0是目前的新版本。

　　    ● ITIL已被多个国际质量标准所接收，包括ISO/IEC2000。

　　    ● 2013年所认证的ITILV3.0的人数数量是2012年的2倍。

　　    ● 2011年1月只2012年4月，总共通过ITILV3.0基础认证的人数

　　    ● 为330,000，其中94,603来自亚洲，仅次于欧洲成为第二大的认证区域。

　　    ● ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、迪士尼、西班牙电信公司、巴克莱银行，HSBC、渣打银行、花旗银行、英国航空公司、NASA、英国国防部、英国国家卫生署，等等。

　　三、课程介绍

　　本门课程是学习完ITIL®中级课程后，获取ITIL®专家证书的最后一门课程，该课程整合ITILV3的5本核心出版物所涉及的内容，通过该课程的学习掌握ITSM的精华，本门课程更加关注于在具体业务中的应用；管理中所存在的问题；综合IT服务管理所考虑目标、流程、职能以及行业应用补充信息。本门课程共5学分，是ITILExpert的最后模块。

　　四、培训目标

　　通过本课程的学习，全面了解ITIL流程间及职能、职责和角色的相互关系，帮助和提高学员掌握进行专业实施和管理及与使用生命周期实践有关技能。更好地进行组织服务评测。

　　五、课程大纲

　　六、关于考试

　　    1、考试资质：参加至少30小时的面授授权培训，有ITILV3的基础级证书或ITILV2基础级证书加升级证书。已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证，获得至少15学分。建议考生在参考前，完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物，作为考前的准备。

　　    2、考试形式：有10道单选题，获得35分（满分50，正确率为70%）才能通过考试。

　　    3、考试时间：120分钟（英语非母语）。

　　    4、学分：5分。

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