ITIL ® 4 Foundation 认证培训

一、课程介绍

IT IL 是  Information Technology Infrastructure Library 的缩写 ，由英国商务部开发， 旨在应对行业 对 IT 服务不断增长的要求 ，提供 IT 管理最佳践。 ITIL 融合全球最佳实践 ，是 IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则 ，是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自 1980 年代开始发展 ，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力 ，已经成为 IT 服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

ITIL 4 于  2019  年  2  月  28  日全球首发 ， ITIL 新版本中提出服务管理的四个维度 ，引入了服务价值 系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念 ， ITIL4 通过指导原则、 IT 治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进 5 项组件来提供服务的业务价值 ，成为有史以 来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL 认证是服务管理领域首选资质 ，不论是从事 IT 服务工作的管理 者还是技术人员 ，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论 ，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益 ，使得未来的工作事半功倍 ，并在IT 职业道路上持续提升与发展。

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​二、课程目标

▶ ​ 准确理解 IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的 IT 运营、 ITIL 等核心概念；

▶ ​ 了解 ITIL4 体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理 4 维度；

▶ ​ 掌握常用的管理实践 ，理解如何提供服务价值；

▶  ​掌握 IT 服务价值链与价值流；

▶  ​学会如何利用 ITIL 来改进现有的服务管理工作；

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三、授课对象

✔ ​ CIO、 IT 运维经理、 IT 服务经理、数据中心经理；

✔ ​ 企业中高层管理者、信息中心主任；

✔ ​ 有两年以上 IT 运维人员、 IT 主管等；

✔ ​ IT 项目经理、 IT 咨询顾问、软件/系统开发主管。

四、授课时间

共 2 天 。

五、课程安排